【卖场】引客难，留客难——昆明家居卖场之困

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    引客难，留客难——昆明家居卖场之困

近两三个月由于公事出差较多，在昆明驻站的时间变得短了很多，但每次出差回来再去市场里跑，每一次都有不同的地方，或是店面装了、撤了，或是人变了亦或是市场格局变了。

撤店仍在继续未来如何是好

三天前再次回到昆明，第一天就去了趟居然之家，德国唯宝，半个月前还是高大上的店面现在变得凌乱不堪，一问朋友才得知已于数天前撤店,要知道，代理唯宝的同一个公司可是瓷砖大佬马可波罗，有这样的背景和后台再加上进口身份，黯然离场确实有点让人不敢相信。

在卖场的过道上恰巧遇上忙碌搬货的金牌卫浴的朋友小杨，一问又是一惊，撤店!“做不下去了，人太少了!前两年还不错，尤其是今年，卖场里人都不见几个，怎么卖得动。”

似乎像是一起约好的，据居然之家法恩莎卫浴店工作人员表示，店面也即将撤离，但具体撤离时间还等公司领导下达撤离令。

同一个卖场，短短的半个月之内，三家卫浴店面撤店。这是继去年塞尚·印象撤店，今年6月以来进口瓷砖诺华贝尔以及欧神诺陶瓷撤离之后，又一次撤店潮。记者走访部分瓷砖和卫浴洁具店面了解到，无论是撤离的还是继续驻守的店面，普遍反映的问题都是客流量少。

红星美凯龙瓷砖洁具店面的撤店情况同样无法停止，瓷砖方面，年初有蒙娜丽莎，五一活动过后，博德、塞尚印象、赛德斯邦、东鹏都相继撤离。鹰牌瓷砖(红星店)店长刘文春告诉记者，店租继续走高，人流量少，成交率低是导致商家撤离的原因。许多竞争对手撤离，刘文春也表示苦恼：瓷砖店越来越少了，消费者选择的余地更少了，这很可能导致需要选购瓷砖的消费者放弃红星美凯龙，而去另外品牌更多更集中的卖场选购。

引客流是好用诚信留住客更重要

其实，从店面撤离的前期，多多少少可以看到卖场方为引客流做出的努力，但也并不是所有的努力都能有着最好的结果，尤其是能让商家感到满意的结果。今年以来，红星美凯龙以世界杯等话题也举办过多场活动，但活动的效果方面，许多商家反映，普遍没有去年好，客流量仍然上不来，成交量不高。3月之后，居然之家一直在做卖场活动的策划和执行，四月、五月、六月每一个月都有卖场组织商家形成联盟的活动。但是，活动的效果并不太让人满意，成交的单量和成交值都远远不及商家的预期。而活动期间，卖场往往为了能够吸引消费者，比的就是活动的创意，出奇的广告语以及与众不同的奖品。因此，部分卖场的做法引致诚信危机。

6月下旬，作为全国家居卖场品牌，某家居卖场的联盟活动可谓声势浩大，一共参与联盟活动的商家达到前所未有的二十多家，其中不乏同品类多品牌的同场竞争。但是在对外宣传的广告上，赫然写着奖品：iphone6手机，关注手机科技的人都知道iphone6并没有问世，不关注的人则以为卖场有特殊的渠道，能够拿到在手机市场上被炒得火热的风靡全球的iphone6手机。以还没有问世的手机作为活动奖品，卖场以消费者抽到iphone6，暂时打白条，奖品问世之后购买和中奖客户兑现的形式来吸引消费者。但据益高卫浴(大商汇店)某负责人表示，因为这次该卖场这种打白条的行为，引起了部分消费者的不满，许多在外跑小区的业务员反映，许多业主一听业务员说是该卖场店面的活动，业主毫不理睬，甚至谩骂卖场无良。

　　随着无促不销的模式已经无限循环，终端市场上的促销联盟活动在较长一段时间内仍将继续。对于卖场的宣传方式和吸引客流的方法，我们无从干涉，也不过多评论。对于卖场为进驻商家谋划活动，吸引客流的方式我们也表示赞同，但是，在活动形式和方法上，不论是对进驻商家还是捧场的消费者，如何做到更优质的差异化服务，以及诚信经营可能是卖场方更需要考虑的问题。考虑到这个问题，才会使卖场有更好的口碑，才能走得更远。

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